Eine kleine Praxis kann Wartenummern ohne Ticketautomaten oder Anzeigetafel vergeben. Sie starten eine Warteschlange im Browser, drucken den QR-Code aus und hängen ihn an die Tür. Patienten scannen den Code und ziehen auf ihrem Smartphone eine Nummer. Sie sehen ihren Platz und die voraussichtliche Wartezeit. Der Empfang ruft die nächste Nummer am Smartphone, Tablet oder Computer auf.
Warum keine Anmeldeliste oder Ticketmaschine
Bei offenen Sprechstunden gibt es häufig drei Möglichkeiten:
- Eine Anmeldeliste zeigt den Namen jedes Patienten allen, die sich danach eintragen.
- Eine Ticketrolle vergibt Nummern, aber Patienten müssen den Aufruf im Wartezimmer hören.
- Ein Ticketautomat mit Anzeige kostet Geld, braucht Strom und Platz und muss eingerichtet werden.
Bei einer QR-Warteschlange zeigt das Smartphone die Nummer und den Platz an. Sie müssen kein besonderes Gerät kaufen oder installieren.
So richten Sie es ein
Der Empfang braucht ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit Browser. Patienten verwenden ihr eigenes Smartphone und installieren keine App.
- Öffnen Sie ezlinego.com und starten Sie eine Warteschlange. Geben Sie ihr einen Namen, zum Beispiel „Offene Sprechstunde Dr. Schmidt“. Eine Registrierung ist dafür nicht nötig.
- Drucken Sie den QR-Code aus. Hängen Sie ein Exemplar an den Eingang und eines an den Empfang.
- Patienten scannen den Code und ziehen eine Nummer. Ihr Smartphone zeigt den Platz und die voraussichtliche Wartezeit.
- Sobald ein Patient fertig ist, ruft der Empfang die nächste Nummer auf. Der nächste Patient sieht auf seinem Smartphone, dass er an der Reihe ist.
Ohne Konto bleibt die Warteschlange 72 Stunden in diesem Browser erhalten. Mit einem kostenlosen Konto können Sie sie behalten. Der Free-Tarif bedient bis zu 200 Personen täglich und unterstützt Push-Benachrichtigungen. Patienten können draußen oder im Auto warten und erfahren trotzdem, wann sie hereinkommen sollen.
Patienten ohne Smartphone
Nicht jeder Patient hat oder möchte dafür ein Smartphone benutzen:
- Der Empfang fügt den Patienten als Laufkunden hinzu und nennt ihm seine Nummer. Er steht in derselben Warteschlange wie alle anderen.
- Ein vorhandenes Tablet kann am Eingang als Kiosk dienen. Es zeigt den QR-Code und die aufgerufene Nummer und kann eine Schaltfläche zum Nummerziehen anbieten.
Der Kiosk ist optional. Jedes Tablet mit Browser reicht aus; ein Spezialgerät ist nicht nötig.
Nummern statt Namen
Der Empfang ruft eine Nummer statt eines Namens auf. Andere Wartende hören dadurch nicht, wer gerade da ist. Wer draußen oder im Auto wartet, lässt im Wartezimmer mehr Platz für Menschen, die sitzen müssen. Wird die Praxis voll oder schließt bald, pausiert der Empfang die Warteschlange. Neue Patienten können dann nicht mehr beitreten; bereits Wartende behalten ihren Platz.
Eine kurze Routine hilft dem Team:
- Öffnen Sie die Warteschlange beim Öffnen der Praxis.
- Rufen Sie die nächste Nummer auf, sobald ein Raum frei ist.
- Fügen Sie Patienten ohne Smartphone am Empfang hinzu.
- Pausieren Sie die Warteschlange, sobald Sie keine neuen Patienten mehr annehmen.
Wenn die Praxis wächst
Mit Pro können mehrere Warteschlangen gleichzeitig laufen, etwa eine je Arzt. Sie können Teammitglieder hinzufügen und einzelnen Schaltern zuweisen. Pro bietet außerdem Push- und E-Mail-Benachrichtigungen sowie Statistiken zu Wartezeiten, bedienten Patienten und Stoßzeiten.
Wer einen Termin bevorzugt, kann auf der Buchungsseite einen Arzt und eine Uhrzeit wählen, selbst stornieren oder verschieben und eine Erinnerungs-E-Mail erhalten. Öffnungszeiten, freie Tage und Feiertage legen Sie einmal fest. Geschlossene Zeiten sind nicht buchbar.
In der App umsetzen
Mit EZLineGo starten Sie die Warteschlange ohne Registrierung im Browser, drucken den QR-Code und lassen Patienten ihre Nummer am Smartphone ziehen. Ein kostenloses Konto speichert die Warteschlange und bedient bis zu 200 Patienten täglich. Pro kostet 15 EUR monatlich und ergänzt mehrere Warteschlangen, E-Mail-Benachrichtigungen, Statistiken und die Buchungsseite. Sie können Pro 30 Tage kostenlos testen.