Un piccolo ambulatorio può distribuire numeri di turno senza un distributore di biglietti o un display. Avviate una coda nel browser, stampate il QR code e mettetelo all’ingresso. I pazienti lo scansionano, prendono un numero sul proprio telefono e vedono la posizione e l’attesa prevista. La reception chiama il numero successivo da telefono, tablet o computer.
Perché non un foglio o un distributore di biglietti
Gli ambulatori senza appuntamento scelgono spesso fra tre soluzioni:
- Un foglio di iscrizione mostra il nome di ogni paziente a chi si iscrive dopo.
- Un rotolo di biglietti assegna numeri, ma il paziente deve restare in sala d’attesa per sentire la chiamata.
- Un distributore con display costa, richiede corrente e spazio e va installato.
Con una coda QR, numero e posizione compaiono sul telefono del paziente. Non occorre acquistare o installare un dispositivo dedicato.
Come iniziare
Alla reception serve un telefono, un tablet o un computer con browser. I pazienti usano il proprio telefono senza installare un’app.
- Aprite ezlinego.com e avviate una coda. Datele un nome, per esempio “Visite senza appuntamento del dott. Rossi”. Non serve registrarsi.
- Stampate il QR code. Mettetene una copia all’ingresso e una alla reception.
- I pazienti scansionano il codice e prendono un numero. Il telefono mostra posizione e attesa prevista.
- Al termine di una visita, la reception chiama il numero successivo. Il paziente vede sul telefono che è il suo turno.
Una coda creata senza account rimane in quel browser per 72 ore. Per conservarla, create un account gratuito. Il piano Free gestisce fino a 200 persone al giorno e può inviare notifiche push. I pazienti possono aspettare fuori o in auto e sapere quando entrare.
Pazienti senza smartphone
Non tutti hanno uno smartphone o desiderano usarlo:
- La reception aggiunge il paziente alla coda e gli comunica il numero. La coda è la stessa per tutti.
- Un tablet disponibile può diventare un chiosco all’ingresso. Mostra il QR code, il numero chiamato e, se attivato, un pulsante per prendere un numero.
Il chiosco è facoltativo. Basta un tablet con browser, senza dispositivi speciali.
Numeri invece dei nomi
La reception chiama un numero, non un nome, così gli altri presenti non sentono chi è in visita. Chi aspetta fuori o in auto lascia spazio a chi ha bisogno di sedersi. Se l’ambulatorio è pieno o sta per chiudere, la reception può sospendere nuovi ingressi nella coda. I pazienti già in attesa mantengono il posto.
Date al personale una breve routine:
- Aprire la coda all’apertura dell’ambulatorio.
- Chiamare il prossimo numero appena una stanza è libera.
- Aggiungere dalla reception i pazienti senza telefono.
- Sospendere la coda quando non si accettano più pazienti.
Quando l’ambulatorio cresce
Con Pro potete gestire più code contemporaneamente, per esempio una per medico. Potete aggiungere collaboratori e assegnarli a sportelli diversi. Pro offre anche avvisi push ed e-mail e statistiche su attese, pazienti serviti e ore di punta.
Chi preferisce un appuntamento può scegliere medico e orario nella pagina di prenotazione, annullare o spostare autonomamente e ricevere un’e-mail di promemoria. Impostate una volta orari di apertura, giorni di chiusura e festività. Non si possono prenotare orari in cui l’ambulatorio è chiuso.
Farlo nell’app
Con EZLineGo avviate la coda nel browser senza registrazione, stampate il QR code e i pazienti prendono il numero sul telefono. Un account gratuito conserva la coda e serve fino a 200 pazienti al giorno. Pro costa 15 EUR al mese e aggiunge più code, avvisi e-mail, statistiche e prenotazioni. Potete provarlo gratuitamente per 30 giorni.